Teslimat ve İade Politikası

Ürünü nasıl iade edebilirim?

Ziya Teknik olarak elektronik ürünlerin güvenli şekilde size ulaşması bizim için önemlidir. Kargodan teslim alırken paketi ve ürünü mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırık gibi bir durum görürseniz teslim almadan “hasar tespit tutanağı” tutturarak iade sürecini başlatın.
Ürün size ulaştıktan sonra hasar fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İade talebi oluşturmak için:
E-posta: ziyateknikmersin@gmail.com
Telefon/WhatsApp: 0541 544 6020
Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi iletmeniz yeterlidir.

Her ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde (mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla) cayma hakkını kullanabilir.

İade edilebilir ürünler

Ürün kullanılmamış olmalı,
Orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları (kablo, adaptör, vida, aparatlar vb.) eksiksiz olmalı,
Ürün üzerinde darbe, çizik, yanık, sıvı teması, müdahale/kurcalama olmamalı,
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalı.

İadesi kabul edilmeyen durumlara örnekler

Ürünün ambalajı/kutusu tahrip edilmişse, ürün kullanılmışsa veya montaj yapılmışsa,
Üründe kullanıcı hatası (ters bağlantı, yanlış voltaj/amper, kısa devre, sıvı teması, darbe vb.) varsa,
Kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler (özel ölçü kablo, kişiye özel batarya paketi, özel sipariş)
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (ör. kulak içi ekipmanlar vb.)
Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer istisnalar.

Not: Bazı elektronik ürünlerde “deneme” ile “kullanım” ayrımı önemlidir. Ürün çalışır durumdaysa ve kullanım izleri varsa, cayma iadesi reddedilebilir veya değer kaybı doğabilir.

Arızalı / kusurlu ürünlerde süreç nasıl işler?

Ürün arıza/ayıp nedeniyle iade edilecekse, ürün öncelikle teknik incelemeye alınabilir.
Ürün “ayıplı” ise; iade / değişim / onarım seçenekleri, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak süreci çok önemlidir; mümkünse teslim almadan işlem yapılmalıdır.

İade için gerekli belgeler

İade edilecek ürünle birlikte fatura (e-fatura ise çıktı veya e-posta teyidi) gerekir.
Faturası olmayan/tespit edilemeyen iade talepleri işleme alınamayabilir.

Ürün nasıl paketlenmeli?

Ürünü koruyucu bir dış kutu ile paketleyin.
Kargo etiketi ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmamalı, orijinal kutu zarar görmemelidir.
Kutu/ambalajda oluşan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyebilir.

İade etme süresi kaç gün?

Cayma hakkı kapsamında: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta/WhatsApp) bildirim yaparak iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kargo hasarı/eksik parça gibi acil durumlarda: Lütfen teslimat gününde bizimle iletişime geçin.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Cayma hakkı (gerekçesiz iade) kapsamında iade kargo ücreti, uygulamaya göre alıcıya ait olabilir (sitede ayrıca belirtilmişse ona göre işlem yapılır).
Kusurlu/ayıplı ürün veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda, süreç ve kargo ücreti durumu incelemeye göre değerlendirilir ve genellikle satıcı tarafından karşılanır.

Geri ödeme ne zaman yapılır?

İade tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır. Banka/kart süreçlerine göre hesabınıza yansıma süresi değişebilir.